FAQ — Questions fréquentes
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai indicatif est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Il comprend la préparation et l’acheminement. Le délai communiqué lors de la commande reste la référence contractuelle.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard en France métropolitaine coûte 3,90 € et elle est offerte dès 80 € d’achat. Le montant exact est affiché avant le paiement. Aucun mode express n’est actuellement annoncé.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, le lien ou le numéro correspondant est envoyé à l’adresse email de la commande après l’expédition.
Où livrez-vous ?
La boutique livre actuellement en France métropolitaine, Corse comprise. Les autres destinations ne sont pas proposées au checkout.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens effectivement disponibles sont ceux affichés au checkout. Ils peuvent comprendre les cartes bancaires, Klarna, PayPal et les portefeuilles compatibles avec l’appareil utilisé.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez immédiatement contact@vitaliaparis.fr. Une modification ou une annulation est tentée tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, sans pouvoir être garantie après ce stade.
Comment obtenir une facture ?
La confirmation de commande est envoyée par email. Pour toute demande de facture, contactez le service client avec le numéro de commande.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
VITALIA PARIS accorde 30 jours à compter de la réception pour notifier une rétractation. Les produits doivent ensuite être expédiés dans les 14 jours suivant la notification, selon la politique de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé avant réception, les frais nécessaires sont pris en charge par VITALIA PARIS.
Comment demander un retour ou signaler un problème ?
Écrivez à contact@vitaliaparis.fr avec le numéro de commande et, si possible, des photographies utiles. Le service client communique les étapes et l’adresse de retour applicables.
Produits et sourcing
D’où viennent les produits disponibles à la vente ?
Les références actuellement rendues disponibles sont sourcées auprès de fournisseurs tiers via AliExpress. Selon les informations documentées par ces fournisseurs, elles sont fabriquées en Chine. La fiche de chaque produit indique les matières, dimensions, contenus, précautions et intervenants de conformité connus.
VITALIA PARIS fabrique-t-elle les produits ?
Non. VITALIA PARIS est le vendeur et le sélectionneur, pas le fabricant. La boutique ne présente pas un produit comme artisanal, naturel, fabriqué en France, au Népal ou dans un autre pays sans justificatif propre à la référence.
Les produits ont-ils une finalité médicale ?
Non. Les objets de décoration et de méditation vendus sur la boutique ne sont ni des médicaments ni des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.
Contact
Email : contact@vitaliaparis.fr — téléphone : +33 6 32 73 94 74, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. VITALIA PARIS est une boutique en ligne exploitée depuis Marseille.