Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Délai de retour de 30 jours

VITALIA PARIS accorde un délai commercial de 30 jours à compter de la réception pour notifier une rétractation, soit un délai plus favorable que le minimum légal de 14 jours.

2. Exercer la rétractation

Avant la fin du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@vitaliaparis.fr ou par courrier à VITALIA PARIS, 5 boulevard du Maréchal Koenig, 13009 Marseille, France. Le formulaire en fin de page est facultatif. Indiquez si possible le numéro de commande et les produits concernés.

Après notification, les produits doivent être expédiés dans les 14 jours à l’adresse de retour communiquée par le service client.

3. État du produit et responsabilité

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires. Le consommateur peut le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue uniquement si des manipulations dépassent ce qui est nécessaire. Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains biens personnalisés ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, ne s’appliquent que lorsqu’elles sont pertinentes et clairement indiquées avant l’achat.

4. Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Un envoi suivi est recommandé. En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé avant réception, les dispositions relatives aux garanties légales s’appliquent et les frais nécessaires de retour sont pris en charge par VITALIA PARIS.

5. Remboursement

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire, dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation. VITALIA PARIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez contact@vitaliaparis.fr en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos utiles au diagnostic. Le signalement rapide facilite le traitement mais ne réduit pas les droits attachés aux garanties légales.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La garantie des vices cachés s’applique également dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

7. Échanges

Aucune procédure d’échange direct n’est proposée. Pour choisir un autre article, effectuez un retour selon les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est facultatif. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté peut être utilisée.

À l’attention de VITALIA PARIS — Candice Dahan, 5 boulevard du Maréchal Koenig, 13009 Marseille, France — contact@vitaliaparis.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

• Commande n° : __________________
• Commandée le : __________________
• Reçue le : __________________
• Nom du consommateur : __________________
• Adresse du consommateur : __________________
• Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : __________________
• Date : __________________

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable adressée à VITALIA PARIS et restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement, dans les conditions d’éligibilité du médiateur, le médiateur désigné par VITALIA PARIS :

• CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
• https://cm2c.net
• Référence dossier communiquée par VITALIA PARIS : 75513